山西省旅游局召开游客满意度调查报告会

 

为贯彻落实国务院关于加快发展旅游业意见，不断优化山西省旅游环境，提升旅游服务质量，打造“晋善晋美”旅游品牌形象，山西省旅游局委托清华大学开展全省旅游满意度调查。7月28日，山西省旅游局召开会议公布并分析调查结果，山西省旅游局副局长李贵，清华大学新闻与传播学院党委副书记、媒介调查实验室主任赵曙光博士，山西省旅游局行业管理处副处长高文奇等相关领导参加会议并发表讲话。

 

据了解，此次调查意义旨在以游客满意度为中心，督促各行业、各部门更加重视旅游质量，着力改善旅游环境、城市功能和服务质量，通过联合相关部门之力，齐抓共管，推动山西省旅游业在“质”的层面上不断提档升级。据统计，今年上半年，山西省游客满意度综合指数为78.2，较去年下半年调查结果综合指数略有提升。全省下辖11个市中，晋中、大同、忻州、太原四个城市综合得分在80分以上，达到了“满意”水平；晋城、临汾、长治、运城、阳泉、朔州、吕梁得分均处于“基本满意水平”。从分项指标得分来看，公共服务（79.9）、忠诚度（79.2）和景区服务（78.2）得分较高，对游客满意度综合得分的贡献较大；旅行社（77.5）、住宿（77.1）、餐饮（76.9）、购物（76.9）得分居中；娱乐（76.8）、交通（76.1）则得分相对较低。

 

报告会上，李贵结合调查结果对游客满意度总体情况、调查中存在的问题以及如何提升游客山西旅游满意度等三方面予以阐述，他指出，虽然今年上半年山西省游客满意度综合指数有所提升、全省旅游业发展日益完善，但依然存在不足，对山西省游客满意度提升有所影响，下半年省旅游局将采取具体措施、有针对性的解决问题；同时，赵曙光博士向与会人员介绍了游客满意度调查工作的相关情况，并就记者提问进行一一作答。

 

会议指出，近几年来，山西省注重旅游与文化融合发展，在提升文化凝聚力的同时，增加了旅游的吸引力，结合山西省旅游业特有的优势，把加快发展旅游业作为推动经济发展方式转变、产业结构优化升级的重要抓手，推动旅游业向战略支柱产业转变。据统计，仅2013年，全省共实现旅游增加值1174.3亿元，占全省GDP的7.8%，占服务业增加值的22.6%，为全省增加财政收入194亿元；因旅游业所带动的餐饮、住宿业消费总额为655.2亿元，带动社会消费品零售总额324.9亿元。今年上半年，全省累计接待入境过夜游客309657人次，同比增长4.46%；实现海外旅游创汇12072.42万美元，同比增长4.92%；累计接待国内游客13971.68万人次，同比增长22.36%；实现国内旅游收入1294.60亿元，同比增长28.24%；实现旅游总收入1301.98亿元，同比增长26.20%。

 

会议强调，文化旅游的发展不仅带来了游客数量的增加、旅游收入的增长，更重要的是它满足了游客更高层次的精神需求。因此，提升游客山西旅游满意度，推进山西旅游转型跨越发展，关键在于打造文化旅游，使山西省得天独厚的历史文化资源发挥优势，以深厚的文化积淀满足游客高层次的精神需求。下半年，省旅游局将继续深入推进游客满意度工作，大力发展文化旅游，开发山西旅游资源的文化内涵，充分展现山西人民纯朴善良的美好品德和山西旅游优美秀丽的自然、人文景观资源，将“晋善晋美”的旅游推向一个新的高度。