2013年1月18日，山西电商2012年会在太原举行，恰逢当天首届中国电子商务年会也在上海盛大举办。首届中国电子商务年会主题是全球视野下的电商发展新格局，而山西电商年会则旗帜鲜明地提出开放、合作、共赢、发展的思路，一个是命题，一个是目标，好似一问一答。

第一）小而美共建山西电商生态圈

2009年，第一次采访王小帮时，还是在杭州的网商大会现场。偌大的展会，来自东西南北的网商汇聚一堂，王小帮是唯一的山西网商。当时，电子商务平台在山西尚属起步阶段，王小帮参会的感受是 “太多的信息、太多的知识，不知该从何学起”。

初访王华虎，是在他不到50平方米的办公室里。他顾不上回答问题，整个采访过程就像一次跟拍，看着他穿梭在客服、产品代理、物流等部门的工位上，不断解决问题、不断安排工作，还要说一些激励员工的口号。当时，山西特产网商正蓄势待发，王华虎信心百倍，各种市场商机让他兴奋，也让他疲惫不堪，靠打太极拳来放松。

2013年1月18日，再见时他们已然成为行业的翘楚。王小帮通过整合各种优势信息资源成为众多农村特产网商的“导师”，王华虎的店铺年销售额也近2000万元，他对店铺的运作掌控得游刃有余，“一个月不去公司，比他在的时候还要好。”

除了这些熟悉的面孔，还有意气风发的杨少峰，这个刚刚入围2012“全球网商30佳”牞并获得“最佳农村网商”的年轻人，正在体验“前辈”们苦中有乐的生活。“刚开始送货，摩托车上要挂350多公斤的东西，上坡时车头往起翘，全凭身子和头压住往上推；办公环境简陋，冬天靠炉子，夏天靠风扇，冬天办公室加班腿上要绑两个护膝，身上披着棉大衣。走在街上时，跟建筑工人没什么两样，”但杨少峰认为，做网商就要吃苦。在他和王小帮聊天时得知小帮晚上还是熬到凌晨两点才能休息时，觉得自己算享福了，他在半年前成功逃离了这种生活。

当山西电商俱乐部6个发起人同台亮相时，台下的网商亲切地喊起了他们的昵称：山西新讯科技有限公司总经理、爱省商城CEO杨亚澎（大树）；知名网商、阿里创业英雄会得主、淘宝5皇冠卖家王小帮（小帮）；山西天安信达贸易有限公司总经理、LILY＆LUCY品牌创始人袁永兵（小彪）；山西酷客文化传播有限公司总经理田大治（大治）；山西晋老西网络科技有限责任公司总经理、晋老西网CEO左燕庆（大左）；山西山信科技有限公司董事长、0351网创办人段晓辉（老段），这几个人几乎是山西互联网最早的从业者。

四个小时，不断有网商上台发言，分享自己在管理、营销、运作、技术等领域的心得和经验，台下现场提问，台上认真回答，精彩互动。王华虎当年曾感叹 “做网商很孤独，也很寂寞”，没有与同行交流的平台与机会，但现在他可以悠然站在台上讲故事。

袁永兵说，据不完全统计，目前山西活跃的中小网商有4000多名，今天出席大会的170个网商，三分之一做到一钻及入驻天猫商城，三分之一由零信用做到五钻以上，三分之一是做供应链的。“电商在创业阶段是很纠结的，很多问题自己暂时解决不了，比如稳定可靠的货源哪里搞，在线推广遇到瓶颈，难以维系的高额运营成本等问题，电商呼唤有一个行业的组织，有一个学习和交流的平台，”坚持“小而美”，共建山西电商生态圈是与会者的一个强烈愿望。

2012年9月份，电商俱乐部成立。袁永兵表示，这个群体的规模将不断扩大。2013年，电商俱乐部将用足互联网资源，线上线下互相学习机制，不定期地在山西各地举办各类同行业聚会、研讨会、培训班与和沙龙活动，使山西电商俱乐部成为山西电子商和排头兵践行者、电子商务专注学者、电商投资者之前发生紧密联系与合作的纽带，电商学习和交流的俱乐部，电子商务信息集散地。

第二）山西缺人才更缺电子商务的土壤

聚会现场，一些电商在发言中提到，现今人力成本占据了电商企业发展成本的最高比例，而人才流失以及人才缺失的问题对店铺生存发展至关重要，记者在与山西一些一线电商、卖家的沟通接触中也发现，整个行业对人力资源的需求缺口很大。

根据阿里研究中心数据，截至2012年上半年，电商数量已经达到8300万，由此创造的直接间接就业人员超过1000万人。对此，有关专家预测，未来10年，中国电子商务专业人才缺口至少在200万，这一数字还不包括整个电子商务生态链的诸多岗位人才需求。传统企业亟需找到路径进入电商领域，而电商卖家又亟需发展壮大，电商人才炙手可热。各种电商培训班应时应景诞生。

对于成长所需的山西电商，希望能获得线上线下多元化、全方位的电商学习平台。知名电商、阿里创业英雄会得主王小帮告诉记者，自2011年5月份启动以来，淘宝大学联合多家合作伙伴，数百位顶尖电商专家，两年间走过了全国32个城市巡讲，和全国超过1．1万名淘宝电商分享淘宝店铺运营的上千条实用 “干货”，为更多淘宝电商利用淘宝平台创业提供来自第一线的助推力。而淘宝大学已与全国200多所高校合作，在西安、福州、合肥、杭州等地进行了8场高校师资培训，培训400多位高校老师，推动高校电子商务教育从理论性教学走向实践性教学，其中8000人通过电子商务平台运营专员考试。并与22所高校合办了43个阿里巴巴特色班。通过对不同类型电商需求的精确把握，以及不断的探索与实践，淘宝大学逐步形成了覆盖各电商群体的完善培训课程。包括针对中小卖家、电商中层、电商基层专业人才开展的各类 “电商精英”、“企业内训师”项目和培训课程。

王小帮说，这些都是山西电商所渴望的学习平台以及学习机会。从小处着手的在线营销、网店运营、网页设计等，到品牌营销、市场策划以及长远战略规划方面，正在迅速成长的各个类型的山西电商都需要完善知识架构。山西无忧网络科技有限公司、慧虎创始人、知名电商顾问王华虎认为，目前，山西电商在人才采纳和管理方面，只能通过自强自力，借助团队合力培养人才。

山西省人力资源研究会秘书长王重一则认为，山西其实不缺电商人才。虽然淘宝大学正在横向联合更多优质合作机构将培训深入第一线，为最急缺的区域培育需求量最大的人才，但山西早在十几年前就在高校设立了电子商务专业，但这些学生毕业后没有就业的岗位，或者流失了，或者改行了。所以，山西没有电子商务的土壤。“因此电商中的老板要善待你们的‘店小二’，他们可能是电子商务策划人才、营销人才或是创意人才”，王重一呼吁山西的电商，首先要立足培养人才，然后在发展的过程中吸引人才，慢慢组建自己的专业团队，“而挖一个人才，成本是很高的。”

第三）群策群力寻找核心竞争力

在会场分享创业经验时，众电商都不约而同地谈到了核心竞争力。

杨少峰认为，品牌营销和产业升级是电商核心竞争力的灵魂；宁化府营销总监阿甘认为，创意和营销的调合、产品和文化的定位，是电商在成长中需要打造的核心竞争力。王华虎认为，思想和观念决定核心竞争力；而王小帮则让更多的电商看到，错位经营和特色文化也是核心竞争力的重要因素。

对此，王重一建言，山西电商必须要从创新、价值、品牌和数据等方面打造自身的核心竞争力。

王重一提出，今后的发展趋势，创新将引领一切。山西一直是靠资源驱动和市场拉动。但今后山西将是靠技术创新驱动、靠模式创新去拉动。所以，电商必须与时俱进，比如营销要想有创新，就要从手段、策划、创意方面入手。

长久以来，电商一直依靠传统的供应链来锁定顾客。过去甚至是现在，电商从进货、采购、仓储，到顾客要货，再发货，这个供应链创造的价值和理念只是销售、取得利润，却不是真正的价值。现在消费者不仅是买产品，还在买价值，包括使用价值、体验价值和精神价值。“如果你要创造价值，就得细化在整个供应链的过程中。比如我们在招聘、培训，为员工提供岗位时，要想给员工能创造哪些价值；你在融资、投资，在追求利润方面，为上游和下游企业创造了哪些价值；在安排就业、缴纳税金、做公益慈善活动时，为社会创造了哪些价值。无形之中，供应链变成了一个价值链，才能真正留住顾客，而不是一单或者几单生意之后顾客流失掉了。”

对于品牌，王重一告诉电商们，线上的作用要大过线下实体店。“网购时，当消费者不能真实地看到产品时，凭什么去信任和选择你的店铺？如果是一个优秀的品牌，只要价格合适，消费者马上就买了。”

王重一还提到一个 “数据”的概念。跟创新、价值、品牌不一样的是，数据是他方的。数据包括信息、文字、图片、流量等，电商如何在这些讯息里采集、发掘出更多的资源，留住客户。“我们电商更多地依靠感性去做在线营销，却忽略了一些客观而科学的办法，从而没有去发掘和掌握更多的客户资源，这些数据丢失了，就得费更多的力气去做客户关系的维系，所以说，数据也是核心竞争力。