寻找晋商品牌诚信的力量

核心价值观是诚信

晋商品牌三次浪潮表现不同，但核心价值观都是诚信。这种价值观由一种理念、三条标准和五块基石等组成，现已初步形成了“诚信伺服机制”。

蓝皮书由四篇研究报告组成。蓝皮书对晋商品牌三次浪潮兴起与衰落的形式及原因做了调查总结。与此同时提出了新的判断。一是晋商品牌出现了历史上的第三次浪潮。二是三次浪潮的核心价值观是诚信，由一种理念即“利以义取，名以清修，天之鉴也”、三条标准（主动诚实守信；信息不对称坚持诚实守信；主动为对方利益考虑而诚实守信）、五块基石（伦理道德基石、诚信文化基石、产权明晰基石、與情监督基石、诚信更获利基石）等组成。三是晋商逐步形成了“诚信伺服机制”。

晋商的诚信核心价值观是如何出现的呢？这从日昇昌为代表晋商品牌第一潮，人们可以看到潮起潮落中的浪花。清朝末年的一个深秋，冷风吹得嗖嗖鸣叫，一位衣服褴褛的老太太穿着老公裌袄在街上讨吃要饭。这时她突然发现裌袄中好像有张纸似的，拆开衣服发现是一张纸，让人一看是从平遥日昇昌兑取2000多两的银票。20多年前老公在张家口换卖羊皮赚下的银子，返回时死在路途而未发现。老太太迅速来到日昇昌，柜头立即走到后房请示掌柜的。掌柜一查确实未取，立即付给老太太银子。消息传遍全城，百姓纷纷竖起大拇指：“真是万两银子一句话”。

讲完日昇昌故事，自然忘不了大盛魁。康熙三年，三个山西商人来到杀虎口开了个小草料铺，生意不好，穷困潦倒，临近年关，大雪纷飞，煮了一锅稀粥过年。此时，一个胡子老头拉着一匹骆驼进来了，看着老人又饥又渴的样子，三人让老人喝了粥，而自己饿着肚子过了个年。第二天老人走了，留下的驮子里面全是银子。这三人找来找去也找不到老人，后来大盛魁就把这些银子当“神仙股”入股，三年一结账，进入了万金账上，后来，大盛魁成了包头有名的大品牌，据说五十两一个的银元宝，可以从乌兰巴特摆放到北京。但到大盛魁倒台的那一天，这一笔“神仙股”还在账上。类似的诚信故事还有广恒信存货不漏针等等。

晋商票号品牌“诚招天下客，信纳万有财”，使山西成为“海内最富”，拥有财富相当于当时大清政府财政收入的三分之一。

诚信的延续

诚信的价值观是如何延续的呢？这从海棠和春笋为代表的晋商品牌第二潮中人们可以深深感受到。海棠洗衣机上世纪90年代中期，销量占到北京市的一半。“海棠电器、至诚通天”的广告长期叫响央视。有位北京老大娘买了一台双缸海棠洗衣机进不了门，海棠破例整合结构等于重做了一台。春笋彩电先于长虹，曾销往13个省市，当时由于投入多利润薄，但他们却先服务后销售。春笋服务车很多，一位客户安装时接错线，12分钟接到电话上门解决问题。当时山西电视台举办家庭音乐会资金紧张，春笋获悉后一出手资助了100万元。类似海棠、春笋，至诚经营的还有芳芳、奇强等等品牌。

诚信核心价值观是如何逐步完善的？这从以太钢、杏花村和太重为代表的晋商品牌第三潮中人们隐隐约约有所感受。晋商诚信作为一种文化，它不可能“断了根”而必然会传承。太钢“砸毁”400多万吨不合格钢材传遍用户不必细说，董事长李晓波等当年拜访中石化时说：即使用一块钢板也送货上门，太钢多少年来一直坚持这种诚信经营、诚信服务的精神，从而使不锈钢产量连续3年登上世界的王冠宝座，被认定为“世界品牌五百强”。太重有一年为宝钢生产40多台起重机，宝钢过去大多是靠进口，让太重生产有点不放心，于是派人现场监察生产。在监察中宝钢人员深深被太重的精益求精制造所折服，于是把全国有关生产厂家召到太重开了个现场会，要求他们按太重的做法保质保量保合同生产。太重完成40多台起重机向宝钢交货时，谁也想不到的新闻出现了，宝钢分公司一位副经理向太重赠送38万元“红包”。太矿新班子上任后，组织三路人马在全国开展“保姆式”服务。一家煤矿因太矿维修服务人员周到细致，主动送来3000元奖金和一面锦旗。

朔州假酒案城门失火，未殃及杏花村；三聚氢氨毁了三鹿，但古城渡过难关；瘦肉精损誉双汇，但冠云义冠云天；“毒胶囊”横行，但山西广生信誉出口创外汇250万美元；“欠债”“跑路”不断出现，但山西企业家依然诚信还款，诚信经营，没有出现“欠债”“跑路”者。

晋商品牌“三潮”中涌现的故事生动地告诉人们，晋商诚信香火延续不断，代代相传。晋商品牌第三潮涌现既是文化传承的必然，也是诚信价值观的必然趋势。这种价值观已初步形成“诚信伺服机制”。蓝皮书说：人类有一种超越感知功能的求知力，这种超越感觉的能力可以使我们获得确切客观知识近似于主观知识。人自身有一套使你获得成功的机制，人的大脑和神经系统构成了一套供人使用的“伺服机制”。这种机制一旦形成，就形成一种必然的思维贯性发展趋势。换句话说，不这样思维都不行，或者说，你要改变它都难，正所谓“江山易改，秉性难移”。

晋商品牌两次衰落的教训

守旧

清末晋商票号品牌随着历史发展，只存不贷的方式必然被银行取代，当时国外银行业已打入中国，为此，清政府制定了 《大清银行则例》，第十二条明确将票号划入银行的经营范畴。时任山西汇业公会的领袖李宏龄，在京召集晋商票号掌柜们研究怎么办？大家都赞同整合重组为 “三晋汇业银行”，在这中间，又有许多贤人智士劝说晋商抓住机遇组成银行。1904年8月，《南阳官报》连续两天刊载 《劝设山西银行说帖》，这篇说帖讲：“晋省富商从速变计，早立一日之新基，则早辟数年大业。”如果真将票号组成银行 “则晋民幸甚，天下幸甚”。1908年从6月起的半年时间，遍布全国十多个山西分号，纷纷给山西总号写信，提出票号改银行大势所趋，迫在眉睫。但山西票号的蔚泰厚大掌柜毛鸿翙的态度暧昧，迟迟没有反应。后来，毛鸿翙让人给李宏龄带去一个口信：“关于整合银行的事，大家都说是你的主意，这件事你不必再张罗了。”一种守旧和自私的理念，毁了晋商票号品牌的转型发展。

环境制约

1989年山西在全国首次举办 “山西机电行业品牌及无形资产评比”等活动，并开展品牌与无形资产理论知识的演讲及宣传。当时的《人民日报》《工人日报》《中国机电报》及山西媒体对此做了大量的品牌宣传报道，使山西的品牌意识及无形资产经营理念比深圳早了四年，早于全国七八年。特别是山西这批企业家精心塑造品牌，使春笋、海棠、芳芳、同风、奇强等品牌，像插上了翅膀飞遍全国。但随着上世纪90年代中后期国有企业法人治理结构等改制的加快推进，随着山东、江苏、浙江等省大力扶持品牌政策出台等等。像青啤、五粮液等品牌企业纷纷改制成为股份制有限公司等，在国内资本市场上市或吸纳资金，使品牌越做越强。山东青岛市还明确提出，不选拔海尔张瑞敏等品牌企业家担任副市长等，保证了品牌连续性。相反，山西及各市迟迟未对海棠、春笋、同风、芳芳及奇强等品牌国企进行法人治理结构等改革，延误了上市融资机遇，特别是山西官本位观念复活，政府部门把春笋、海棠及同风品牌企业的厂长书记等提拔为副厅长或副市长、副书记等。更为严重的是盲目陷入 “一煤独大”，放松对轻工、机械等制造业品牌的扶持，导致山西轻工产值从占全省25%左右下降到1%，机械工业从25%多下降到11%，又下降到7%左右。皮之不存毛将焉乎，山西以制造业为主的品牌自然会严重衰落。

娘子关意识

晋商品牌浪潮两次衰落背后的意识根源，是新形势下的 “娘子关意识”的新表现，“娘子关意识”是山西改革初期凸现的一种定势思维，长期阻碍山西的思想解放和经济快速发展。

“娘子关意识”的存在，无形之中形成了这样一些风气：墨守陈规，一成不变，坐井观天以为“天”有“井大”，新天地出现就斥之为异端邪说；鼓励所谓“谨慎”，压制好奇，提倡“稳妥”，反对冒险，一旦出现“天下先”、“试验田”，就拿出陈规戒律套，套不住就攻，攻不倒就骂，最终让你生存不下去；惧怕风险，惧怕未知，习惯跟在别人屁股后面跑，还美其名曰“安全、保险”；喜欢用唯唯诺诺、点头哈腰式的“马才”人物，害怕用有争议的人才，害怕用敢冒风险的人才；事物透明度低，民主、公开程度差，缺乏参与意识；同腐败现象、官僚主义作斗争者少，逆来顺从者多，委屈求生、求“全”者多。

在新形势下，“娘子关意识”导致了山西人缺乏突破的精神和创新的魄力，品牌专家李光斗先生说：“山西的好东西都窝在锅里。”这也束缚了山西品牌的发展步伐。