主持人：听众朋友早上好，欢迎收听《名企之声》，我是苏玉。近年来，随着经济的快速发展，我国金融业进入蓬勃发展期，银行由于是金融安全重地，因此安保工作十分重要。金融业作为高风险的特种行业，是引进和应用安防产品最早的行业。多年来，银行防盗门、保险柜在保障银行财产安全方面发挥了极其重要的作用。在我们太原就有一家华北最大的金库门生产企业、库区封闭式管理设备在国内领先，它就是太原市警鹰保险制造有限公司。
　　持人：警鹰公司位于太原草坪区，走近公司大门，首先映入眼帘的是上悬金盾．下书“警鹰公司”四个金光闪闪大字的厂牌，展示着警鹰公司在经济大潮中搏击风浪的雄心壮志。当我到达时精神矍铄的董事长崔玉良早已等候在办公楼前，办公室里，眩目的锦旗、沉甸甸的奖章、奖杯，记录着创业的艰辛和发展的历程。
　　公司成立于1988年，至今已经走过了23个年头，在这23年里风风雨雨、酸甜苦辣都尝过了。从小到大、从弱到强。一般民营企业少则二年三年，多则十年八年，为什么警鹰这个企业干了20多年没有衰败的迹象？我认为有这么两点，第一点是靠诚信去经营。诚信有三个方面，第一方面对政府的诚信，对政府诚信，政府可以给你创造宽松的发展环境。第二方面对客户的诚信，因为客户是每个企业的衣食父母，所以对客户必须诚信。第三个是对员工，员工是企业财富的创造者，在这个企业中，员工是举足轻重的，不能说道嘴上，要真正地尊重员工，因为员工要靠企业生存，企业要靠员工去发展，员工和企业是鱼和水的关系不是被管和管的关系，所以在现代企业中，就是流行温柔管理呀亲情管理呀反正要尊重员工，这是一个长久不衰的原因主持人：如果说诚信经营是警鹰长久不衰的原因，那么自主创新能力就为警鹰注入了不竭的发展活力。崔玉良说：“创新是企业成长的灵魂，创新是产业发展的源动力，安防行业要实现跨越式发展，更是要把创新作为战略方针”。
　　我们的企业虽然不太大，但是创新始终是这个企业的灵魂，因为截止目前为止，已经申报19项国家专利，已经获批的有10项，正在批的有9项。整个国家的产业政策就是这样，中国制造向中国创造去发展，就是围绕这个主线你 的企业才能有不懈 的发展动力。
　　记者：你的创新队伍来自于哪里？
　　崔玉良：创新队伍是靠企业自主创新。靠着自己的企业靠着自己的市场去在自己的产品上创新。我们捕捉到市场信息以后客户需要什么那么我们回来构思什么，我们现在主要依靠天津理工大学和杭州的凤凰科技有限公司，就是我们自己把想法告诉他，他和我们一起去开发新的产品。你像现在全国所有银行用的柜台上用的连动门是1999年我们开发的，我们也申报专利了。国家强硬推行的标准就来源于我们这个企业。各家银行用的智识运钞车的前身就是我们的运钞库，我们的产品定位是全国的金融市场。
　　主持人：随着市场不断壮大，警鹰生产的产品在某些领域已经成了具有领导地位的企业，由它推动建立行业标准和技术规范的时机已经成熟。相信未来的安防市场，有了统一的标准、有众多安防企业的积极参与，产品和服务的创新必定精彩不断。每一种商品都有其售后服务，由其是在竞争日益激烈的安防行业，所以安防产品售后服务甚为重要，可以说是商品整个销售过程的重点之一；是激烈市场竞争的必然产物和品牌立足于强手之林的基础；也是厂家和经销商销售产品的责任和义务。有的经销商把售后服务做为实现利润再次增长的渠道；有的经销商认为是销售的负担，那么崔玉良到底该如何看待售后服务呢？
　　在产品大同小异的情况下，无外乎就是产品的竞争和质量的竞争。在产品质量大同小异的情况下我想就是服务的竞争，因为我们始终就有一个理念：我们售出的不仅是产品还有最真诚的服务，服务也是产品，而且是比产品更产品的产品，所以说有这个理念就指导这个实践，我我们最大的赢就赢在服务上。前几年刚好赶上下雪，吕梁农业银行的金库打不开，后来就赶紧告诉我们。他以为我们去不了，我们就连夜派车，金库打不开就拿不出钱，储户就拿不出钱了么，我们连夜派车去把金库打开，他们特别感动。因为这个口碑呀就是“金杯、银杯不如口碑”口碑的确很重要。尤其是我们做行业市场的，如果你在这个行业里你要口碑不好，你整个就全军覆没了。因为我们的产品定位是全国的金融系统，所以我们遍布全国有26个办事处，在当地立马就能解决。再一个作为企业不能为了自己的利益损害别人的利益。
　　主持人：售后服务其实是一把“双刃剑”，舞的好不好，关键在舞“剑”人有没有高超的“剑术”，如何能挥洒自如，人“剑”合一，相信崔玉良的剑术已经到了这种境界吧。　
　　崔玉良1988年创立警鹰保险柜制造有限公司时已经45岁，人到中年的艰难创业，至今还让他难以忘怀
　　我当时是果树场的一个职工，娶的老婆是忻州的有三个孩子。我那个时候挣的43块8毛。老婆是农村的，老婆大字不识一个，没文化也帮不上啥忙，3个孩子都是农村的，你得背水一战么，孤注一掷了。当时我去下海的时候朋友们也是说“你看，在果树场不管咋还能挣两个钱，你要下海了到社队企业搞推销你要推销不了你就一分钱没有。我就想舍不得芝麻捡不住西瓜。我当时特别穷困潦倒，去推销的时候连条换洗的裤子都没有，晚上回来以后洗了，火炉上烤干第二天再穿上出去，这就是穷则思变。
　　记者：你在果树场从事什么工作？
　　崔：养马。改革开放了三关保险柜的那个副厂长是我妹夫，我就去三关保险柜推销了，推销了5年。我办这个企业就45了。筹备企业贷了银行3万块钱，借了朋友们的1000块钱就这样干起来了。88年我就把这个商标注册了。
　　主持人： 在现实生活中，具有高度概括力与强烈的吸引力的商标，对消费者的视觉剌激和心理影响是很重要的。商标的名字起得好坏，是否能引起消费者好奇心和能否把商店牌子打响的关键。“警鹰”这个名字，原本是崔玉良为别人起的公司名字，别人人没看上，所以就留着自己用了。
　　记者：为什么要注册警鹰这个名字？
　　崔玉良：我当时在三关保险柜搞推销来，很多人要离开他了，我就说你们出去呀就用“警鹰”，警鹰、警鹰警察之鹰，安全踏实么。他们出来以后都没有用，叫这个叫那个都没有用。后来我出来就用了这个商标。注册商标以后，我有订单，我有商标就找了右玉的农机厂生产，我贴牌销售，当年就有了产值43万，挣了4万8.淘到了第一桶金就是4万八。
　　主持人：产品有了商标和订单很快就掘到了第一桶金，但是让崔玉良感到苦恼的是自己的企业在太原签合同时总是有人捣乱，他明白如果总是这样死扛到底的话，企业很快就要破产，所以他萌生了去北京创品牌的念头
　　我这个企业是1993年进入北京市场的。因为当时在山西我是最小的，如果和“三关”、“金城”正面竞争的话，无疑是以卵击石，因为我刚起步。我不和你们正面冲突，绕道北京看能不能把北京的市场打开，用北京的名城效应推动全国的市场。去北京后人民银行的李处长说清华园有一个信用社 要一个金库门，老崔你赶紧过去看看，我就去了。有一个陈主任说有一个里外间，外面是住守库员，里间是金库，，他说弄个推拉门就行了。我说：“陈主任，这个事情我能做，但是我肯定不给你做，如果是推拉门北京地摊上随便找一个人就能做，我答应李处长要做金库门，我还要在北京呆几天，你需要就给我打电话吧，这样做对我们大家都好。”我最安全的是没有给李处长掉了价。
　　主持人：可以想象的是，这一次漂亮的亮相为崔玉良在京城的金融界渐渐树立起良好的口碑，随后保险柜、收银柜、移动金库等银行业务纷至沓来。崔玉良深知拥有这样的开局不容易，因此从来不敢在产品质量上和任何闪失
　　原料上我们从市场采购必须有国家质检报告的这样的原材料。这样的话为了节省原材料提高产品质量，降低工人的劳动强度花了几十万订购了一台等离子程控切割器。制作上按照LSO900质量体系认证，层层工序都要自检、互检最后终检。不合格的产品要消灭在整个生产过程中。与时俱进也要把设备更新。锁具都是通过国家3C认证的锁，不用认证的锁就通不过国家鉴定。
　　主持人：浇花要浇根交友要交心，事实上，无论是在生意场上，还是在为人处事上，崔玉良的诚信都获得了相识相交者的一致认可。“以诚相待”是警鹰公司从成立之日起就贯穿始终的基本宗旨。而且，事实也证明，是诚信为警鹰插上了翱翔的翅膀，为崔玉良的事业注入了源源不断的新鲜血液。“一个惟利是图的企业是走不远的，只有诚实守信才会走向成功。古今中外，凡以诚信为宗旨者，即事业有成，兴旺发达；即使偶遇坎坷，也总会有‘春风吹又生’的一天。”在与记者的闲谈中，崔玉良讲了这样一件事：
　　张家口邮政局有一个人叫王金刚，我们都么有见过面，我们做了100多万的业务。他有一次给我打电话要订30多个收银柜，我说你先预付30%的订金，因为咱俩是头一次打交道。他说我们这是国家的，打听了好几个厂家都要预付30%预定金，我不想麻烦，你货到我验收合格一次性给你钱行不行？别人家都说不行，你行不行？我说别人说不行，我行哇。我把柜子做好发过去，不到一个星期他就把钱发过来，这是一个商机。尽管咱们国家缺失诚信比较严重，但也不能一叶障目不见泰山，不是所有的人都不讲诚信，现在我们做了100多万都没有见过面。
　　主持人：取信于政府，承担起更多的社会责任，积极支持社会公益活动，是崔玉良诚信的第一要务。譬如每年上缴100多万元的税收，譬如每年给全省的百岁老人捐助敬老金，譬如不断地赞助希望工程，不断地扶贫赈灾，不断地安置国企下岗职工，……
　　因为改革开放给了你个机遇，你怎么能够回报这个社会？人来也空空去也空空，你怎么能把这个钱用活了，能回馈于社会。我曾经6年养过全省的百岁老人，捐助一个人800块钱。那会企业破产的多，能够解决下岗职工呀，因为我是山西省劳模。原来那些劳模没钱，有两年赞助劳模。社会上有什么慈善活动咱尽力而为。
　　记者感言：来到警鹰采访崔玉良是一个雨后的早晨，与外面泥泞的道路形成鲜明对比的是厂区绿树成荫，仿佛进入了某个公园。牡丹花、芍药花、玫瑰花竞相开放，枣树、梨树的叶片被雨水冲刷的油光发亮，就连空气里都是甜丝丝的味道。崔总说如果是秋天过来，我们就能尝到纯天然的果子，这一切都是由崔总亲自设计的。在花园般的厂区林荫道上，崔总为我讲述他的打拼经历，他的睿智和思维根本不像一个68岁的老人。警鹰公司1988年创建时,人员仅有13人,是一个地地道道的手工作坊。当时,崔玉良先生已有45岁了,他就是靠这个手工作坊,找人在银行贷款了3万元,艰苦创业,奋力打拼从一名果树场的马夫到保险柜厂的推销员，相比我采访的大多数企业家而言，他的创业经历更加传奇。因为他人到中年才开始艰难创业，历经磨难最终成为保险柜行业中的翘楚。“警鹰”这个品牌在全国金融界受到了交口称赞。在经商过程中，他将自身纯厚的性情融入到商业行为当中，对客户坦诚相待。因为他深知只有诚实守信才会成功。在公司不论是办公楼还是车间到处都有展示着企业文化的格言、理念、锦句、对联。“求实、创新、协作、奉献”的企业精神已融入公司及员工的心中。“企业命系产品，产品魂系质量”的质量管理理念、“交易先交友、交友先交心、坦诚相待”的营销理念、“我们售出的不仅是产品，还有最真诚的服务”的服务理念等已深入人心，形成了警鹰特有的企业文化氛围。
　　主持人：听众朋友，今天的《名企之声》到这里就结束了，本期节目编辑、采访苏玉、监制杜斌、总监制吴中青、盛佃青感谢您的收听，下期节目我们再会。


　　警鹰公司1988年创建时,人员仅有13人,是一个地地道道的手工作坊。当时,崔玉良先生已有45岁了,他就是靠这个手工作坊,找人在银行贷款了3万元,艰苦创业,奋力易先交友，交友先交心。”事实上，无论是在生意场上，还是在为人处事上，崔玉良的诚信都获得了相识相交者的一致认可。“以诚相待”是警鹰公司从成立之日起就贯穿始终的基本宗旨。而且，事实也证明，是诚信为警鹰插上了翱翔的翅膀，为崔玉良的事业注入了源源不断的新鲜血液。
　　“一个惟利是图的企业是走不远的，只有诚实守信才会走向成功。古今中外，凡以诚信为宗旨者，即事业有成，兴旺发达；即使偶遇坎坷，也总会有‘春风吹又生’的一天。”在与记者的闲谈中，崔玉良讲了这样一件事：取信于政府，承担起更多的社会责任，积极支持社会公益活动，是崔玉良诚信的第一要着。譬如每年上缴100万元的税收，譬如每年给全省的百岁老人捐助敬老金，譬如不断地赞助希望工程，不断地扶贫赈灾，不断地安置国企下岗职工，……
　　取信于市场，在质量和服务上精益求精，是崔玉良诚信的具体体现。“我们售出的不仅是产品，还有最真诚的服务”、“服务也是产品，而且是比产品更重要的产品”、……譬如帮客户出谋划策设计最佳方案，譬如对客户“一年保修，终身服务”的承诺，譬如供货商来警鹰办事要安排住宿吃饭，等等，都是取信于客户的法宝。警鹰公司的地理位置是远了点，走出太原二电厂向北，进入太原果树场，才能看到满目葱绿的厂区，但那满院的花木鸟石，满院的诗作辞赋，特别是由崔玉良亲自拟草的诸如“诚信是企业市场竞争中的立足之本”、“诚心无垠铸商魂，信用无价传真情”、“讲的是诚与信，交的是心与情”等标语，会让你真正感受到他那颗诚信的心，会让你真正看到晋商文化的一种延续。