为加快落实市场营销专业化管理，更好地服务广大集商客用户，近期，山西联通推出了六项新举措，实施一个多月，目前取得了非常好的效果。

 

一是摸资料。各基层单元网格摸清辖区内名单制客户以及商务楼宇、工业园区、专业市场、沿街商铺客户信息。二是大拜访。一线营销人员要拜访潜在客户、清单客户、目标客户、意向客户、订单客户、在网客户，深度挖掘客户需求，满足用户多样化的需求。三是建档案。客户管理是服务水平提升、业务持续发展的关键所在。在建立客户档案的同时，还要向外延伸，形成纵横交叉的档案网络。四是搞维系。通过前期的市场排查，要准确摸清市场行情，为维系工作提供依据和参考，同时各部门配合做好客户关系维护的支撑和督导工作。五是盯续签。根据客户台账有针对性地走访，解决客户的实际问题和困难，用满意的服务确保续费成果。六是做回访。推行“333”回访制度，让客户真正感受到一种亲情的增值服务，即业务办理3天内回访，建立关系，详细询问使用情况；业务使用30天回访，查看资费执行情况，跟踪处理问题，邀约来店或上门服务，增进感情；3个月回访，推介新的增值业务服务，以点带面，拓展集商客服务范围和能力。