“听说抢修哥的事迹没？”

“我知道，就是那些个在电缆沟里泡了一个多小时抢修电缆的电工吧？”

“那可真叫个感人啊！你想想，电缆沟里全是臭水，为了给客户早送电，人家啥也没想就跳到沟里抢修，好人哪，好人……”

“嗯，电力工人确实苦，就说说咱这的党员便民服务队吧，说起那些队员啊，个个都是好汉子……

这是近日来，家住山西太谷县城的人们议论的一个话题。主题聚焦为“说说俺们县城党员便民服务队”。

外行看热闹，内行看门道。知情人都知道，电缆抢修是技术活，更是力气活，脏、累、苦不说，而且还耗时耗力，而这些工作对于明星供电所党员便民服务队来说都已经是司空见惯的事情。

这里所说的便民服务队是山西“晋商故里”太谷县明星供电所服务队，因为这支服务队队员大都是党员，故又被客户亲切地称为“党员便民服务队”。服务队成员涉及所内营销、报装、线路和抄收等不同岗位，队员们在各自领域为客户延伸着不同项目的优质服务。一年来，特别是今年以来，这支党员便民服务队在所长兼队长陈艇的带领下，以亲民、爱民、为民、关注民生的实际行动，大力唱响国家电网“你用电、我用心”新型服务理念，不遗余力地为辖区百姓提供尽善尽美的优质服务。

“每接到一个报修电话，我们都能感受到客户的信任以及肩负的沉甸甸的责任。”

2010年，所里为进一步提高服务效率，更加方便客户，在全县八个供电所率先推行点对点联系、面对面服务的新型方式，为便民服务队每个成员统一制作了“爱心服务卡”，卡上详细写明了队员的姓名、手机号码、管辖范围等内容，并将其张挂于各个责任台区。这样，一旦遇到变压器等供电设施出现故障，用户可直接拨打该成员手机，保证抢修队员能在最短时间内赶赴现场，从而减少了报修环节上的时间消耗，极大地方便了用户，也为供电部门和农村用户之间架起了一座“连心桥”。

“百姓用电，电力用心，电力、百姓一家亲啊！”

“用电有问题，就找党员便民服务队，一准儿解决问题。”这是太谷县城区一些用电客户经常挂在嘴边的一句话。

翻开明星供电所便民服务队的值班记录，上面详细记录了紧急抢修和故障处理情况。其中既有线路和变压器故障抢修的“大事”，也有不少是客户的开关跳闸或保险丝熔断这样的“区区小事”。党员便民服务队队员却说：“停电对每一个家庭而言都是大事。每当我们为客户更换好保险丝，合上开关恢复送电时，客户满意的眼神和真心的微笑就是对我们工作最大的鼓励。。”

虽然时过一年，但是家住明星镇南关村西庄前街110号的居民史宝云仍清楚地记得这样一件事：2010年3月12日早7：10分，家中的漏电保护器突然自动跳闸，他看看时间，离八点钟上班还有近一个小时，不知供电所是否能来检修。于是他抱着试试看的心情，给明星供电所打了报修电话。谁知，仅仅十几分钟，值班人员就到达他的家中，在查找到跳闸原因后，快速排除了故障，七点半就恢复了供电。

家住城区白塔社区的60多岁李谷英大娘也不会忘记，就在前不久一天下午三点多钟，天空忽然雷电交加，狂风大作，缺乏安全用电常识的她仍在家中看电视。随着一道闪电划过，家中登时停电。吓得不轻的李大娘楞在原地不知所措。待风雨停止后，老人摸索着拨通了明星所电话。十几分钟后，党员便民服务队的三名队员就赶来了。经过检查，查明事故原因系刚才打雷时雷电将院中一段裸露的电线击断，造成停电事故。队员们及时为大娘换上了新的电线。大娘激动地拉着队员们的手，连声说：“好人啊，好人！要不是你们及时赶来，今晚我要在黑暗中度过了。”

像这样的事例真是太多了，以至于辖区群众普遍反映：“百姓用电，电力用心，在困难面前，他们总是热情相助，电力、百姓一家亲啊！”话虽质朴，真情难掩。

谈起党员便民服务队成立初衷，太谷供电支公司党支部书记曲军深有感触，他说：“成立党员便民服务队是我们继续引深创先争优活动成果的一次有益尝试，也是我们建立健全共产党员先进性教育长效机制、发挥党员先锋模范作用的的有效载体，同时更是供电系统进一步创新供电优质服务的方式、方法、提升整体服务水平的先行实践。”

目前，明星供电所党员便民服务队正以崭新的工作姿态，继续在工作中用心、用力唱响国家电网“你用电、我用心”大众传播品牌口号，向着更高的的目标迈进。

抢修现场：客户利益无小事，确保供电是大事

党员便民服务队成立一年来，明星供电所以支公司95598客户服务系统为平台，建立了以党员便民服务队为依托的供电抢修快速反应体系，实行24小时值班在岗，不间断地为辖区客户提供故障报修服务。特别是每年冬夏用电高峰期，服务队成员更是枕戈待旦，时刻准备着，一旦遇有用电突发事故就即刻行动，进行事故处置。党员便民服务队成立至今，已经为客户处理故障报修235起，客户满意率达到100%。正如队长陈艇所说：“每接到一个报修电话，我们都能深切感受到客户对我们的信任，同时也使我们体会到了自己肩负的沉甸甸的责任。客户利益无小事，确保供电是大事，客户的任何一件小事我们都要当大事来抓。”

随着今年汛期的到来，太谷县连续遭遇了强风暴雨天气，6月28日17：30，10KV城北线发生速断跳闸。队长陈艇带领党员便民服务队全体队员第一时间赶赴现场，进行线路故障巡视检查，并于18：40分发现电缆沟道内电缆中间接头短路烧坏，这正是导致跳闸的原因。如果不能及时修复，当晚全线将停电。但是暴雨天气给抢修工作带来很大不利。为不影响居民的正常生活，陈艇在请示支公司领导后当即决定改变供电电源，将城北线临时改由北关线供电。暴雨中，全体队员衣服都已湿透，大风过处引来阵阵战栗，但大家仍迅速投入抢修，经过8个小时的奋战，终于在29日早4时左右恢复了供电。当支公司调度人员下达送电指令时，城北线辖区一片光明，而忙碌了几乎一个晚上的陈艇和他的队员们为避免打扰正在熟睡的周边百姓，在确认供电正常后收拾工具，悄悄离开了现场。在光明的背后，我们看到的是电力员工辛勤的汗水和无私的付出。就像时任太谷供电支公司经理、现任山西省电力公司临汾供电分公司工会主席赵学智所说的“该便民服务队的成立就是要在关键时刻集中优势兵力主攻难点、专啃硬骨头，而他们顶烈日、冒酷暑、战风沙、斗严寒，忘我工作的精神也赢得了客户的喝彩、公司的声誉。”