“我们山西人做事最讲究诚信了”，这是我听到出门在外的山西人说到最多的一句话，显然在很多山西人看来诚信已由“做生意”扩大到“做事”的范畴。但是，更多的时候，大众仍然把“煤老板”这三个带有贬义性质的词语和晋商联系到一起，而今天我要给大家讲述的是新时期晋商的故事。

淘宝网商王小帮

其实，王小帮的故事在我之前写的《对话王小帮》一文中提及。和朋友说到王小帮的时候，我经常说王小帮有三个“土”的地方。第一个土：王小帮为人非常土，非常老实，做生意不会弄虚作假，缺斤短两。第二个土：王小帮文化水平低，管理店铺采用土办法，到现在他淘宝店铺达到四个皇冠，但是无论记账还是进发货库存管理都记在一个厚厚的本子上，我曾经试图说服他采用现代化的网络进销存管理系统，但都是徒劳的。第三个土：王小帮卖的东西非常土，基本都是土特产。农产品都是直接从地里或者树下摘下稍作处理没有任何花哨的包装就直接销售，绿色无污染是王小帮所售商品最大的特色。

俨然，王小帮现已成为农民工返乡创业和淘宝创业的代表，在王小帮的影响下，很中国农民投身网商洪流，开始轰轰烈烈的创业历程。

不知道什么时候开始，王小帮的山里旺农家店上架了颇受老百姓欢迎的芝麻酱。但是正如线下实体商店里卖的芝麻酱一样，封口难以封严一直是个不大不小的问题。王小帮的芝麻酱上架后，销量不错，但是时有顾客反映芝麻酱外漏的情况，虽然顾客信服王小帮的为人老实并没有要求退换货，但是这个缺陷一直困扰着王小帮。后来，王小帮终于想到一个“聪明”的土办法，那就是给每瓶芝麻酱封口处先缠上几圈食品塑料袋，再把盖子拧上，就这样邮递的芝麻酱外漏的几率大大减少，此后几月一直如此，很多老顾客也赞扬王小帮这个土方法不错。不过，后来发生了一件事情，让王小帮认识到这个土办法一点也不聪明，同时这件事情让王小帮收获了很多。

那次，王小帮收到了北京一个顾客的反馈。

顾客：为什么你的芝麻酱缠了几圈塑料袋啊。

王小帮：不缠的话，芝麻酱就漏出来了。

顾客：“你知不知道，芝麻酱是买给孩子吃的，塑料袋里含有很多化学产品，芝麻酱肯定受到污染了，这怎么能让孩子吃呢？

王小帮：啊……

老实本分的王小帮，哪知道这些，一时语塞。王小帮感到有些委屈，这几个月不一直都这样卖么，也没发生啥事啊。后来他和顾客道歉，要给顾客退钱，并建议顾客把芝麻酱扔了吧。没想到顾客随后的回复，让王小帮有些无地自容，“农民兄弟辛辛苦苦种地不容易，芝麻酱也是从地里来的，糟蹋农民粮食会遭天谴。芝麻酱我们没让孩子吃，觉得扔了太可惜我们两个大人就自己吃了”。

这让王小帮很过意不去，以示道歉诚意，王小帮又把他店里卖的好的一些农产品打包一大份免费邮给了北京的这位顾客。意外的是，后来这个顾客教给了王小帮一个无污染的芝麻酱封盖的方法，其实说来很简单，那就是用锡纸封口机。王小帮采用了锡纸封口机以后，果然解决了这个问题，在健康包装的前提下，包装的效率也大大提升，那自然销量也节节攀升。“我怎么这么笨呢？这么简单的方法我自己就没想到呢？”王小帮后来自责到。接着，为了感谢北京的这位顾客，本来就没上过几天学的王小帮，费了很大一番力气写了一封感谢信，邮递给了北京的这位顾客。几天后，王小帮收到了北京的这位顾客更长的一封回信，信里面说到他们的经商打拼到北京落脚的经历，显然这位顾客把王小帮当成可以倾诉的朋友了。更喜气的是，这封回信还附带了大大的一包袜子，男友老少各种款式都有。袜子具体有多少，用王小帮自己的话说就是“够我们全家人穿好几年了”！

当然，这个故事没有止于此，我相信后面还会有很多很多的故事。

---山西商人网特约评论员丁道师