山西省旅游质监所昨日发布消息，国庆长假期间，全省各级旅游质监机构共接听游客咨询电话308个，受理游客投诉14件，已全部结案。其中，投诉旅游景区（点）共10件，占到总数的七成多。

 

今年国庆假期游客投诉同比下降62%。受理的投诉案件中投诉旅行社3件，占投诉总数的21%，比去年同期5件，减少2件，同比下降40%。投诉景区（点）10件，占投诉总数的71%，比去年同期28件，减少18件，同比下降64%。其中，投诉景区门票问题5件，景区服务质量、工作人员态度问题3件，景区拥堵问题2件。投诉导游1件，占投诉总数的8%，与去年持平。

 

山西省旅游质监所相关负责人分析认为，今年国庆黄金周投诉量同比降幅明显主要得益于节前发布的出游提示、节中通过主流媒体发布的景区信息及道路拥堵等情况，有效地引导游客理性安排出游时间及线路，降低了扎堆出行带来的隐患。同时，景区吸取经验教训，提早做好应急预案，根据客流量随时发布预警提示，游客凭借这些信息实时调整行程，避免了群体性滞留等情况发生。