在艺术创作上，“媚俗”也许并不是一个正面的评价，文艺作品以留白、玩味为妙，而网站建设与此截然相反。以人为本，以客户为中心，这大概是UE部门至高无上的信条。打造一个最友好的界面，就算访问者是世界上最懒惰的人、最愚蠢的人，也具有高度的“可用性”。

 

用户体验决定一个网站的生死存亡，不要小看登陆、导航、图标、跳转、阅读等这些细节的设计，它们很可能关乎成败。国内知名B2B门户买麦网（www.com.cn）从2008下半年开始，几经变动，从版面到功能，推陈出新的速度在行业内名列前茅。

 

买麦网产品经理谷雨解释说：“我们一直很重视跟用户的互动，买麦网许多方面的改进和优化直接来自于用户的建议，例如网企联盟广告样式的某些调整，就是跟最早那批加入会员沟通的结果。”

 

但是用户体验可能难以修补，第一次体验至关重要，如果不顺利的话可能会使客户关系永远结束。所以，提前发现客户需求能为公司带来巨大的收益。即使有可能延长开发过程，调查研究的步骤也绝不能省。谷雨经理用教训来论证：“如果你发现买麦网专题活动的页面添加了“免费”字样的突出显示效果，这十有八九是缘于客服小姐关于“许多客户并不明白是否收费”的反馈。项目负责人太关注服务，物质观念淡泊，但在客户那里，付费或免费，往往是他第一时间关注的讯息，也是他是否参与的决定性因素。”

 

所有网站都想方设法增加用户的停留时间，但有时候其实会损害用户的利益。“买麦网2008年改版，将枝枝蔓蔓都从首页上撤去，只留一个树干。目的就是节约用户的时间，只把对他最有用的、最能给他带去利益的内容放在他眼前。用户体验比其他数据更重要，绝不能靠迷惑、诱骗来获取流量和点击，除非那个网站想自杀。”

 

营销战略家布莱尔认为，电子商务的一个基本问题，就是弄清哪一部分应该采用电子方式，哪一部分应该采用人际方式。谷雨经理笑曰：“Web2.0时代，两种方式在一个部分同时应用的情况太常见了。”

 

回味“用户体验比其他数据更重要”这句话，我想起来百度创始人李彦宏曾经说过“行为比数据更重要”，看来互联网对传统的颠覆很多啊，数据概念颠覆了经验主义，现在用户行为又要颠覆数据了，概念的更新和推陈出新说明了社会在进步，我如此告诫自己。